ハウスクリーニングで手抜きがおきる原因｜その対処法と優良業者の見分け方

掃除を苦手とする人や忙しくて時間がない人に便利な家事代行サービスの1つであるハウスクリーニング。トイレ、キッチン、浴室などのスポット清掃から、家全体に対応してくれるサービスなどさまざまなものがあります。しかし一方で、「思ったほどキレイになっていない、明らかに手抜きの跡が見て取れる…」など多くの苦情が寄せられている「手抜き作業」に関する問題があります。今回は、なぜハウスクリーニングで手抜き作業が起きてしまうのか、また、優良業者を選ぶためにはどんなことに気をつけたら良いかなどについて見ていきます。ハウスクリーニングの依頼を検討している際には参考にしてみてくださいね。

「ハウスクリーニング」とはどんなもの？

ハウスクリーニングは、掃除が苦手な人や忙しくて掃除をする時間がない人、身体が不自由な人などから特に重宝される家事代行サービスです。プロが自宅まで出張してくれ、依頼した箇所を自分に代わって掃除してくれます。専門の洗剤や道具を使って掃除してくれるため、素人では難しい場所や手の付けようがなくなってしまった場所も依頼することができます。

基本料金に含まれる対応箇所は業者によって異なる

クリーニング業者によって、基本プランの料金に含めている対応箇所は異なることが多いです。例えば、キッチンの換気扇の分解掃除については基本プランに含まれているケースと、別途オプションになるケースとがあります。また、ほとんどの場合において、汚れをつきにくくするためのコーティング剤塗布などは基本プランに含まれていません。

ハウスクリーニングのメリット

共働き家庭や子育て家庭の場合、あるいは体が不自由である場合などにとても便利なハウスクリーニング。日頃掃除をしているのに溜まっていく汚れが気になる…という人にもおすすめしたいものです。素人では手に負えないタイプの汚れにも、その道のプロなら適切に対応。上手に利用すれば、家がキレイになるだけでなく自由時間も増えて快適な暮らしが実現します。

ハウスクリーニングのデメリット

ハウスクリーニングはメリットの大きいサービスですが、料金がかかるため、人によってはデメリットになってしまう場合もあります。また、家の中で作業してもらうことがメインとなるため、知らない人を家に上げることがストレスと感じられる場合や、汚れた部分を見られるのを躊躇してしまうような場合には、デメリットのほうが大きくなるでしょう。

ハウスクリーニングの料金相場とは

ハウスクリーニング＝高額なもの、というイメージを持つ人は多いでしょう。確かに、満足度が高く丁寧な仕事を依頼するならば、ある程度のコストは見積もっておく必要があるでしょう。安すぎるところでは対応がずさんである場合があるというような話もよく聞きます。以下の項目では、具体的にどれくらいの料金が相場となっているのかを見ていきます。

ハウスクリーニングの料金相場

当然ですが、ハウスクリーニングの料金は住居の広さに比例します。また、人が居住中であるか、空室なのかでも変わってきます。また、どこをキレイにしてもらうのかでもかなり違ってきますが、例えばトイレ・浴室などの水回り5点だと18,000円〜80,000円程度が相場です。複数箇所を一括で依頼するパックならおトクな料金が適用される場合が多いです。

割安に頼みたいならセットプランを使うのも手

例えばトイレと浴室の2点セットプランや、トイレを含めた水まわりクリーニングをまとめた5点セットプランなど、ハウスクリーニング業者によっていろいろなセットプランが用意されています。複数箇所をまとめて依頼することで全体の料金はアップしてしまいますが、セットプランは個別に依頼するよりも割安でおトクな料金設定となっていることがほとんどです。

かかるのはサービス料だけではない

ハウスクリーニングの業者は、掃除用の道具や洗剤を持ち運ぶことから、車での訪問を基本としています。そのため、自宅に駐車場がないなどで駐車スペースがない場合などには料金のかかる駐車場を利用する必要があります。この料金については「諸経費」として、依頼者が負担するケースがほとんどです。想定外の出費を避けるために、事前に確認しておきましょう。

ハウスクリーニングで手抜き作業が起きる理由とは

ハウスクリーニングを依頼したけれど、終わってみたら仕上がりに疑問符がついてしまうようなことが少なくないようで、消費者庁センターにも多くの苦情が寄せられているそうです。料金を支払って清掃を依頼しているのに、汚れやホコリが残っているような状態ではクレームが出てしまうのも当然ですね。なぜ、このようなことが起きてしまうのでしょうか？

第一の原因は、作業料金の低価格競争

ハウスクリーニングの手抜き作業が発生する理由の1つに、作業料金の低価格競争があると言われています。世の中にはたくさんのハウスクリーニング業者がありますが、低価格化競争に影響されて激安を売りにする業者も存在します。浴室クリーニング2,000円…などの法外な安値だと1回あたりの利益が少なくなり、手抜きをしてでも回数を稼ごうとするのです。

作業料金が激安だとなぜ利益が少なくなるのか？

例えば、浴室クリーニング2,000円…などの価格を売りにしているケースで考えてみましょう。作業を行うためには、人件費、掃除道具や洗剤などの消耗品費、移動のためのガソリン代などいろいろな経費が発生します。これらの経費を作業料金から差し引いたものが利益となるため、作業料金が激安である場合にはほとんど儲からないということになってしまいます。

激安のハウスクリーニング業者には注意

先に述べましたように、1日に数回のクリーニングをこなすことで利ざやを稼ごうとする業者は多いと言われています。もちろん激安で作業をする業者すべてが該当するわけではありませんが、安すぎる料金を売りにしているところを検討するなら、事前に経験を積んでいる業者なのかどうか、損害保険に入っているのかどうかなどの要素を確認することをおすすめします。

優良ハウスクリーニング業者の見分け方

ハウスクリーニングは便利なサービスですが、注意しないと予想外のトラブルに見舞われることもあります。最も多いトラブルの例として挙げられるのが料金に関する問題ですが、雑な掃除によって手抜き箇所が散見される、あるいは家財を傷つけられてしまったなどの苦情も多く寄せられています。優良業者を見分けるためにはどうすればよいのでしょうか。

すべての業者が経験豊富だとは限らない

ネット上にもハウスクリーニング業者の情報がたくさんありますが、じつは、すべての業者が掃除の経験が豊富だとは限りません。業者にハウスクリーニングの依頼をしたものの、仕上がりが思っていたより悪かったというような苦情も少なくありません。清掃業者として経験を持っているかどうかをしっかり下調べしてから依頼するようにしましょう。

ハウスクリーニングに関するトラブル相談の内容とは

消費生活センターによると、ハウスクリーニングのトラブルに関する相談は毎年1,000件弱寄せられているそうです。その内容は、大きく「追加料金やキャンセル料などの料金トラブル」、「雑な掃除・手抜き作業によるトラブル」、「破損やキズによるトラブル」、「高額な商品やサービスの勧誘によるトラブル」の4つに分けられるということです。

優良業者の見極め方とは？

先に触れたようなトラブルを防ぐためには、依頼前に以下のポイントをチェックするようにしましょう。1つには、「最終的に何円かかるのか」、2つには「キャンセル料はかかるのかどうか。かかるとすれば、何日前からかかるのか」、3つには「清掃業者としてハウスクリーニングを行っている経験は何年あるのか」、4つには「損害保険に加入しているのかどうか」です。

トラブルブック おすすめハウスクリーニング業者はこちら

■カジタク

カジタクはイオングループが展開しているサービスで、ハウスクリーニングや宅配クリーニング、家事代行などを行っています。ハウスクリーニングではアイテムごとに一律料金設定が設定されており、汚れによって料金が変動することはありません。見積もり不要なので申し込んだらクリーニング当日を待つだけです。予約はネットで完了。全国の主要都市で利用可能です。仕上がり満足保証もついているので、満足がいかなかった場合はやり直しをしてもらえます。機材や洗剤の選定や研修プログラムの共同開発などは花王と提携しています。

■ユアマイスター

ハウスクリーニングやリペアメンテナンスなど、生活関連のさまざまなサービスを依頼できるサイト。エアコンやキッチン、お風呂などキレイにしたいカテゴリと都道府県を選ぶだけで、登録しているプロ約4,000の中から探すことができます。作業中の物損事故を30日間・最高2億円までカバーする「あんしん補償ベーシック」や、作業に満足できなかった場合、作業後7日以内なら無料で再施工してくれる「あんしん再施工保証」などサポート体制が整っているのもポイント。予約したのに当日連絡が取れないなどトラブルがあった場合も代わりに対応してくれます。料金はクレジットカードやPayPayオンライン、後払いでの決済が可能です。

■お掃除本舗

掃除、洗濯、買い物などの家事代行から、ハウスクリーニングまで生活に関するさまざまなサービスを提供している「お掃除本舗」。中でもハウスクリーニングはプロ仕様の洗剤を用いながら分解できるものは分解洗浄し、徹底的に行います。クリーニングメニューはエアコンやレンジフード、換気扇、冷蔵庫、浴室乾燥機など幅広く、1度でプロならではの仕上がりが期待できます。見積もりと作業日は同日にできるので急いでキレイにしたいという時にもおすすめ。支払いは現金の他、クレジットカードや電子マネーでの決済にも対応しています。大切な人にサービスをプレゼントできる「ハウスクリーニングギフトカード」もおすすめ。

■おそうじ革命

累計15万件以上という清掃実績で培った高い技術が強みのおそうじ革命。エアコンクリーニングやハウスクリーニングを専門とするプロフェッショナルのみが在籍しており、プロならではの技術力を生かしてあらゆる場所を徹底的に清掃します。仕上がりに納得できない場合作業後3日以内なら再作業を実施する「仕上がり保証」や、汚れ具合などによって料金が左右されない「固定料金制」などを採用しており、それも選ばれる理由。また掃除中の物損事故に備えて賠償保険にも加入しています。事前見積もりは無料なのでまずは相談を。支払いは各種クレジットカードの他、交通系マネーや電子マネーにも対応しています。

■ハウスクリーニング110番

東証上場企業が運営する信頼度の高さが強みのハウスクリーニングサービス。24時間365日体制で受付しており、全国の加盟店1,500社以上と連携をとりながら迅速に対応しています。もちろん夜間や早朝などの時間帯でも作業OK。希望に応じて女性スタッフの指定も可能です。キッチンの水回りや換気扇、エアコンなどしつこい汚れや普段手が届きにくいところをプロの技術で徹底的に清掃し、お客様満足度は98％以上と高い評価。無料現地調査では徹底して現状を把握し見積もり提示するので、その後の追加料金などはありません。支払いは各種クレジットカード払いが可能です。

手抜き業者に当たらないために

せっかくハウスクリーニングを依頼したのに、明らかに手抜きの跡が見て取れる…などのケースに遭遇することも少なくありません。その理由は、残念ながら手抜きをする業者が存在するからです。そしてその一因は、あまりにも安すぎる料金設定にあると言われています。残念な思いをすることがないよう、口コミなどを参考にして優良業者を選びましょう。

ハウスクリーニングに関連する記事