遺品整理で実際にあったトラブル！落とし穴を避ける秘訣を伝授

遺品整理を始める前に、その意外な困難について知っておくことが大切です。家族や親しい人が残した物を整理する際には、思わぬ問題に遭遇することがよくあります。

この記事では、実際に起こった遺品整理での困難な事例を紹介し、これらの 問題を避けるための具体的なアドバイス を提供します。これらのポイントを押さえることで、遺品整理をよりスムーズに行うことができますので、ぜひ参考にしてください。

遺品整理でトラブルが起きるワケ

遺品整理に伴うトラブルは案外多く、 国民生活センターによれば、毎年100件以上の相談 が寄せられています。これらのトラブルに共通する原因には、遺族間の感情の対立やコミュニケーション不足があります。

故人の遺品には、深い感情や価値観が込められていることが多いです。そのため、 遺族それぞれが異なる思い出や解釈を持っている ことがあり、これが対立を生むことがあります。さらに、遺品整理の手続きやルールが不明確なこともトラブルの原因になります。

明確な基準がない場合、遺族間で意見が分かれることが多くなります。

参考： 国民生活センター

実際に合った遺品整理トラブル4選

遺品整理を依頼する機会はほとんどの人にとって稀です。そのため、 経験が少なく知識が不足している状態でトラブルに遭遇する 可能性があります。事前に遺品整理で起こり得るトラブルの事例を知っておくことで、適切な対策を立てることができます。

これから遺品整理の依頼を考えている方のために、実際に起きたトラブルの事例を紹介します。これらの事例を知ることで、遺品整理の際に何に注意すべきかが明確になり、スムーズに進めることができるでしょう。

1.強引に契約させられた

遺品整理業者は通常、見積もりを作成するために現場に訪れます。しかし、その際に警戒すべきなのが、 見積もり作成直後にすぐに契約を迫ってくる業者 です。

こうした業者の中には、「今すぐ契約すれば特別価格で作業可能」といった言葉で依頼者を急かしたり、「早急に作業を始めた方が良い」と不安を煽る手口を使う悪徳業者が存在します。

特に、高齢者や女性が一人で業者と対面する場合は危険です。可能であれば、 親戚や友人に協力を求め、男性が立ち会う ことを推奨します。これにより、悪徳業者から自身を守り、安全に遺品整理の手続きを進められます。

2.多額の追加請求をされた

見積もり時に提示された適正な価格から、作業終了後に 高額な請求を行うケース が報告されています。このような詐欺の一例として、見積もりに含まれていなかった作業を無断で追加したり、予想外に作業時間が延びたと主張して追加料金を請求する手口があります。

作業が完了した後では、依頼者が拒否することが難しくなるため、多くの人が仕方なく追加料金を支払ってしまうのです。このようなトラブルを避けるためには、 見積もり時に作業内容と料金を明確にし、契約書に記載する ことが重要です。

また、作業中に追加の作業が必要になった場合は、その都度正式な見積もりと同意を求めるべきです。これらの対策を取ることで、不当な請求から自身を守ることができます。

3.貴重品の盗難にあった

遺品整理の過程で現金や貴重品の窃盗を働く悪徳業者がいることも、事実です。特に高齢者の間では、家の中にタンス預金をしているケースが多く、依頼者自身が故人が保管していた現金の全ての場所を把握していないことがよくあります。

このような状況下では、 依頼者が立ち会っていない間に貴重品が盗まれる可能性 があります。遺品整理業者を信頼していても、安全のためには作業中は常に立ち会うことが重要です。また、貴重品や現金が見つかった場合は、それを安全な場所に移動させるか、自分で管理するようにしましょう。

4.不当な買い取りをされた

多くの遺品整理業者は不用品の買取をサービスとして提供しています。これは依頼者にとって便利で、処分する手間を省くことができます。しかし、問題となるのは、中には高価な価値を持つ遺品も含まれていることです。

一部の業者は、これらの 価値の高い遺品を正確な価格を依頼者に伝えずに安く買い取り、後に高値で転売する ことがあります。これを避けるためには、遺品整理業者に買い取りを依頼する前に、独自で遺品の価値を把握しておくことが重要です。必要であれば、専門の鑑定士に相談するのも良い方法です。

遺品整理業者とトラブルを回避する方法

トラブルを回避するためにも、優良業者を選ぶ際は以下のポイントを確認しましょう。

遺品整理士が在籍しているか確認する

遺品整理士は、廃棄物処理や遺品整理に関する専門知識を持っています。このため、遺品整理士がいる業者に依頼すると、より安心して遺品整理を任せることができます。ただし、遺品整理には遺品整理士の立ち合いが必ずしも必要ではないため、遺品整理士がいない業者も多くあります。

遺品整理を依頼する際には、業者の公式サイトをチェックするか、電話で直接相談して、 遺品整理士が在籍しているかどうかを確認する ことをおすすめします。これにより、より信頼できるサービスを受けることができるでしょう。

見積もり内容を確認する

遺品整理を依頼する際には、少々手間がかかると感じるかもしれませんが、 複数の業者から見積もりを取る ことをおすすめします。これによって、遺品整理の相場を理解しやすくなるだけでなく、各業者の対応や作業内容を比較することで、信頼できる優良業者を選ぶ手助けになります。

見積もりを確認する際には、費用ももちろん重要ですが、それ以上に、 提案内容がどれだけ詳細に記されているか をチェックすることが大切です。これにより、サービスの質や業者の透明性をより正確に判断できるようになります。

口コミを確認する

遺品整理業者を選ぶ際には、事前に口コミをチェックすることが重要です。口コミは、サービスを実際に利用した人たちの生の感想や経験を反映しています。もし多くの悪い口コミが見られる業者は、選択から外すべきでしょう。

ただし、 業者の自社サイトに掲載されている口コミだけに頼らないことが大切 です。業者の自社サイトの口コミは偏っている可能性があります。そのため、SNSや独立した口コミサイトなど、さまざまなソースから情報を収集することをおすすめします。

これにより、より広範囲かつ公平な評価を得ることができ、信頼できる業者選びに役立ちます。

遺品整理のトラブルに巻き込まれた時の対処法

遺品整理後にトラブルに巻き込まれた場合、自身では対処せずに第三者へ相談することがおすすめです。トラブルに巻き込まれたら、速やかに以下のところへ相談してください。

消費者センターへ相談する

もし実際に遺品整理の過程で被害に遭ったり、業者について怪しいと感じることがあった場合は、消費者庁に相談することが重要です。消費者庁は、このような問題に対して迅速かつ適切に対応し、解決に導いてくれることが期待できます。

相談するには、 消費者ホットライン「188」に電話 します。この番号に電話し、案内に従って必要な情報を入力すると、あなたの地域に最も近い消費者センターに自動的につながります。地域の消費者センターでは、専門の相談員が具体的なアドバイスや支援を提供してくれるでしょう。

このようなサポートを利用することで、問題がスムーズに解決に向かう可能性が高まります。

警察へ相談する

遺品整理の過程で、不審な長時間の居座り、盗難、脅迫などの行為が発生した場合はすぐに警察に相談することが重要です。これらの行為は犯罪にあたり、警察の介入が必要です。

また、 不安を感じる場合は、見積もりをもらう段階から証拠を残す準備をしておく とよいでしょう。具体的には、業者とのやり取りを写真や動画で撮影したり、会話をボイスレコーダーで録音するなどの方法があります。これらの記録は、万が一のトラブルが起きた際の重要な証拠となり得ます。

トラブルになりやすい遺品整理業者の特徴

トラブルに巻き込まれないためにも、悪徳業者の特徴を把握しておきましょう。次の4つのうち、1つでもあてはまるようなら別の遺品整理業者に依頼したほうが安全です。

公式サイトの情報が乏しい

優良な遺品整理業者の場合、通常はその公式サイトを通じて、実績やサービス内容、料金設定などの重要な情報が明確にされています。

サイトが充実していると、業者の透明性や信頼性をある程度判断できます。 実績や料金設定が不明瞭な業者には注意 が必要です。これらの情報が不足していると、後から予期せぬ高額な費用を請求されるリスクがあります。

また、公式サイトが簡素な作りの場合、それには理由があるかもしれません。サイトが手軽に作られている場合、トラブルが発生した際にサイトを簡単に削除し、業者の存在をすばやく隠すことが可能です。

見積もり金額が極端に安い

遺品整理業者を選ぶ際には、市場の費用相場を事前に調べておくことが非常に重要です。相場を知らないと、 「思ったより安い」と思い込んで早急に契約を結んでしまう ことがありますが、そうすると作業後に予想外の高額請求に直面するリスクがあります。

見積もりを作成するためには、物件の間取りや遺品の量など、具体的な情報が必要です。そのため、現場を見ずに電話での相談だけで金額を提示する業者には注意が必要です。このような業者は、詳細な状況を把握せずに料金を決定するため、最終的な費用が予想外に高くなる可能性があります。

業者の対応が悪い

遺品整理業者を選ぶ際には、問い合わせ時の対応も大切な判断基準の一つです。業者の対応が不親切であったり、依頼者の質問に対して丁寧な答えを提供しない場合は、その業者の利用を避けるべきです。

優良な遺品整理業者は、 顧客のニーズを理解しようとする丁寧なヒアリング を行い、その上で具体的な作業内容をわかりやすく説明してくれます。

また、毎回異なるスタッフが対応する場合も注意が必要です。これは業者の体制が安定していない、または組織的な対応が取れていない可能性があり、その結果としてサービスの質が一定でない可能性があります。

書面を残さない

見積書や契約書を作成せずに、 口頭のみで契約を進めようとする遺品整理業者には特に注意が必要 です。書面による契約がない場合、後にトラブルが発生した際、合意の内容や条件を証明する手段がなくなります。これは、依頼者にとって非常に不利な状況を生み出す可能性があります。

契約内容や見積もりが書面で示されていないと、作業の範囲、費用、期間などに関する明確な合意が存在しないことになります。このような状況では、業者が追加料金を請求するなどの問題が生じた場合、 依頼者側が自分の主張を証明するのが困難 になります。

したがって、遺品整理業者を選ぶ際には、必ず書面による見積書や契約書の作成を要求し、契約内容をしっかりと確認することが重要です。

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遺品整理110番

24時間365日全国対応している遺品整理業者。豊富なネットワークを生かしたスピーディーな対応が強みで、最短即日の見積もり作成も可能です。遺品整理にあたっては遺品整理のプロが「形見として残すもの」「買取できるもの」「処分するもの」を一品ずつ丁寧に仕分け。使えるものがあればできるだけリサイクルすることで処理にかかる費用を抑えています。料金はあらかじめ必要経費を含んでいるので、作業後の追加請求などはありません。その他、遺品の配送や供養、ハウスクリーニング、エアコン取り外し工事、廃車など各種手続き代行といったオプションメニューも豊富にそろっています。

エコピット

東京・埼玉・千葉・神奈川をカバーしている不用品回収業者。豊富なネットワークとトラック台数の多さを生かし、連絡から最短当日の回収が可能です。ここでは現場状況や荷物の量に合わせて柔軟に対応できる「定額プラン」が人気。料金は搬出作業費や清掃作業費、エアコン取り外し料金など他では追加料金となることの多い費用がすべて含まれたコミコミ価格で、見積もり後の追加料金などもありません。料金プランは「おまかせパック」や「軽トラパック」などがそろっており、プランに当てはまらない場合でも荷物量によってカスタマイズOK。受付は365日24時間対応しています。

便利屋119

対応エリアは関東地方の1都6県を網羅。24時間受付の即日スピード対応と、業界相場と比べても安めの料金設定が魅力。さらにニーズに合わせた最適な料金プランへカスタムできるため余計な出費が抑えられるのもありがたいです。
事前準備は一切不要、運び出しから掃除まで親切丁寧に作業してくれます。お客様満足度も高く、年間1,000件以上の対応実績があるため安心して依頼することができる業者です。

TOKYO環境プロジェクト

全国に営業所がある不要品・ゴミ回収専門業者です。使わなくなってしまったものの処理や不要物の処分などを一人で実施することが大変な不用品回収や整理を行ってくれます。大量の不用品でも引き受け、ゴミの分別を含めた全ての年間1,500件以上もの実績を誇る会社です。24時間年中無休で対応可能で、最短20分から駆けつけてくれるのも魅力。見積り後に追加料金が発生することはなく、パック料金制を導入しています。必要なトラックの大きさに応じて押入れ〜1Kのお部屋で25,000円、1R〜広めのお部屋で50,000円、倉庫やオフィスなどの場合は62,000円となっていますが、キャンペーン中はここからさらに値引適用も可能。

お片付けライト

素人では手に負えないお片付けや、忙しくて手が回らないお掃除まで、どんなお部屋でも満足のいく快適な空間を作ってくれます。
しかも、お片付けで出てきた不用品の買取相談をその場で出来るのもポイント。
買取内容によっては清掃費用が安く抑えられたり、中には清掃料金を超える買取金額となるケースもあるため、とにかくお得にお掃除してもらえます。
年間作業実績件数も業界トップクラス、小〜大規模のお片付けの実績も多数。
出張費用・基本料0円、見積以外の追加料金も一切掛からないことから、依頼者側の不安や負担が少ないのも魅力な業者さんとなっています。
24時間365日即日対応しており、対応エリアも関東エリアはもちろんの事、東海関西エリアも対応しております。

マスタープラン

マスタープランは、スピーディーな対応で好評を博している業者。即日対応が可能なのはもちろん、早ければ30分で現場に駆けつけることもできます。主な扱い業務は、遺品整理、生前整理、不用品回収など。また不動産処分、相続相談なども請け負っています。希望があれば、整理プランをカスタマイズしてくれるのもポイント。

ゴミ屋敷バスター七福神

ゴミ屋敷清掃、不用品回収、特殊清掃などのサービスを行っている業者。各種TV番組などメディアでも紹介されています。（社）ゴミ屋敷清掃士認定協会認定のゴミ屋敷清掃士が在籍しており、専門性の高いサービスを提供。1人暮らしの女性も気軽に利用できるよう、女性専任スタッフを用意しています。支払いには各種クレジットカードを利用できます。

くらしのマーケット

リユース可能のさまざまな物品の回収をしに来てくれるサービスである不用品回収。依頼したいと思っても業者を探すのが大変だったりします。そんなとき、くらしのマーケットを参照すれば、掲載されているたくさんの業者の中から口コミ評価や料金などを比較して自分のニーズに応じたところを効率的に選ぶことができます。業者の情報はすべて顔写真つきなので事前に業者の特徴や雰囲気を知ることもでき、安心度が高いところも好評。不用品の量に合わせて「軽トラック1台」、または「2トントラック1台」で料金目安を設けています。サイトから業者とのやり取りや予約もスムーズに行えます。

エコクリーンネクスト

福岡県の全域を対応しているエコクリーンネクストは不用品回収・粗大ゴミなどのお片付けに地域最安値で対応してくれる業者さんです。
即日あいのりプランや積み放題プランなど、豊富なメニューを取り揃えており、他社より1円でも高ければ価格交渉も出来るため、安心して相談することが出来ます。
経験豊富なスタッフが搬出/仕分け/解体作業含むすべての作業を行うため、依頼者のよけいな作業負担無く、キレイに片付けてくれます。
不用品の回収作業以外にも遺品整理、ゴミ屋敷清掃、お家まるごと片付け、不用品買取も対応していますので、一度相談してみてはいかがでしょうか。

まとめ

この記事では、遺品整理を安全に行うための重要なポイントをいくつかご紹介しました。 優良な業者を選ぶこと、書面での契約を確実に行うこと、費用やサービス内容をしっかりと確認する ことなど、これらのポイントを心がけることで、安心して遺品整理を進めることができます。

大切な方を失った悲しみの中、遺品整理は特に心に負担がかかる作業です。ですので、信頼できる業者とともに、安全かつスムーズに遺品整理を行うことをおすすめします。

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